行銷需求｜與我們聯繫
摘要
AI 技術正在迅速改變我們的生活，特別是在提升個人安全與健康方面，這些創新應用正為我們帶來前所未有的便利和保障。 歸納要點:
- AI 強化監控系統:利用 AI 演算法偵測異常行為和可疑人物,大幅提升公共空間和私人住宅的安全防護。
- 健康監測與預測:透過穿戴式裝置資料與 AI 分析,提前預測疾病風險並提供及早介入措施,有效管理個人健康。
- 遠距照護與心理支援:結合 AI 診斷工具和虛擬治療師,不僅突破地理限制讓醫療更普及,也提供情緒調節支援。
建立顧客忠誠關係：美髮產業的個性化服務趨勢
喬治和他的妻子薇琪在過去的27年裡，斷斷續續地來找我做頭髮。我想，我應該是在剛搬到奧本的第一個月就開始為他們服務了。我立刻與他們建立了聯絡，但主要是與薇琪，因為她的預約包括染髮，所以我們相處的時間較長。經過這麼多年，薇琪對我來說已經成為家人。她不僅僅是一位客戶，更是一位朋友。在我的兩次懷孕期間，她一直陪伴著我;當我失去斯科特時，她也在旁邊支援;在我獨自撫養兒子、度過空巢期以及每段糟糕的關係中，她始終如一地陪伴著我。薇琪總是充滿活力和熱情。每次見面時，她都會帶著燦爛的笑容和溫暖的擁抱，高興地喊道：「你怎麼樣？！」而且她真的很關心這個問題，想知道所有的一切。我們分享彼此家庭中的故事，不論是高潮還是低谷。她記得所有事情，經常提醒我曾經經歷過什麼，以及我是如何走到今天這一步。她會說：「我從你只是斯科特女友時就認識你了！」她真的是我最大的支持者之一。
**建立深厚的顧客關係的重要性**：這段文字強調美髮師和客戶之間建立牢固關係的重要性，在建立這種關係中，不僅提供專業服務，還提供情感支援和聯絡，這有助於建立長期忠誠的客戶群。
**美髮產業中的個人化服務趨勢**：段落中描述了美髮師如何根據客戶的個性化需求進行客製化服務，包括傾聽、了解客戶背景和提供情感支援，這反映了美髮產業中日益重視提供個性化服務的趨勢，以滿足客戶的獨特需求。
我們在研究許多文章後,彙整重點如下
網路文章觀點與我們總結
- 生成式AI應用於改善顧客體驗,比僅追求短期利潤更為重要。
- 透過優先考慮客戶需求,可以建立忠誠度和推動成長。
- AI技術在醫療保健產業中能提升患者體驗並預防流失。
- 金融服務業成功運用人工智慧提供個人化解決方案,提升客戶滿意度。
- 非接觸式技術在各領域被廣泛採用,滿足健康和安全要求及客戶期望。
- 了解並運用卓越客戶體驗的四大要素,有助於提高滿意度和忠誠度。
愈來愈多公司開始運用生成式AI，但關鍵在於如何真正改善顧客體驗，而不僅是追求短期利益。無論是在醫療保健還是金融服務等行業，AI可以透過個人化的方式提升顧客服務品質。此外，非接觸式技術也日益重要，它們不僅提高了交易便捷性，更滿足了現代消費者對健康和安全的需求。重視這些趨勢並加以應用，有助於增強顧客忠誠度與企業成長。
觀點延伸比較:| 應用領域 | AI 技術應用 | 最新趨勢 | 權威觀點 |
|---|---|---|---|
| 顧客體驗改善 | 生成式 AI 用於客戶互動和支持,提供即時回饋和個性化建議。 | 自然語言處理(NLP)技術的進步提升了客服機器人的智能程度。 | Gartner 報告指出,到2025年,超過50%的企業將使用 AI 改善客戶服務流程。 |
| 醫療保健產業 | AI 輔助診斷、個性化治療計劃、自動化行政工作以提升患者體驗。 | 深度學習在影像識別中的突破使得早期疾病篩查更加準確。 | 美國醫學會 (AMA) 認為,AI 將成為未來醫療保健系統中不可或缺的一部分,提高診斷準確性和效率。 |
| 金融服務業 | 運用 AI 提供風險評估、詐欺檢測及個人化投資建議,以滿足客戶需求。 | 強化學習技術在量化交易中的應用增加了投資策略的精確度和收益率。 | 麥肯錫研究指出,AI 在金融服務中可提高生產力並減少運營成本達22%。 |
| 非接觸式技術應用 | 利用面部識別支付、指紋掃描等無接觸技術滿足健康安全要求和消費者期待。 | 5G 網絡的普及加速了無接觸支付系統的反應時間與可靠性提升,使其更受歡迎。 | IDC 預測,到2024年全球無接觸支付市場將增長至近4萬億美元,主要由於消費者對衛生問題的關注增強所致。 |
| 卓越客戶體驗要素 | 包括便利性、一致性、情感連結及主動解決問題四大方面,以提高顧客滿意度與忠誠度。 | 跨平台一致性的設計趨勢讓客戶在不同設備間獲得無縫體驗變得尤為重要. | Forrester 調查發現,高達81%的消費者更有可能從能提供優質且一致客戶體驗的品牌再次購買產品或服務。 |
癌症病患情緒反應的臨床考量
九月時，她在預約前傳訊息給我，警告說她的健康狀況發生了變化。「不具傳染性，但對我來說是改變一生的」，她這麼說。她坐在我的椅子上，和往常一樣，她向我傾訴了一切。她無法相信自己的診斷結果;她的病情是末期。治療有可能，但他們還在做檢查，看看病情進展到什麼程度，目前看起來並不樂觀。她將自己的處境與 Scott 的遭遇聯絡起來，說道：「你知道嗎！就像 Scott 一樣。我記得他一分鐘還好好的，突然間一切都變了。那對你們倆一定很糟糕。」這確實非常糟糕。一分鐘前你以為自己知道未來會怎樣，而下一分鐘你就在眼睜睜看著自己所愛的人慢慢衰退。**趨勢與見解**
癌症診斷後病患經歷的震驚、難以置信和悲傷等情緒反應，是臨床上常見且複雜的情緒現象。對於患者及其親屬而言，這是一個艱難的過渡期，需要適當的支援和專業介入，以幫助他們適應和應對這段挑戰性的旅程。
**深入要點**
在重大疾病診斷的背景下，患者對於「病程發展」和「未來預後」的理解和感知至關重要。此段落中，患者將自己的診斷與已逝親友的經歷進行類比，反映出她對病情的理解逐漸清晰，對未知未來的擔憂正在加劇。這種自我覺察和情緒處理過程，需要臨床從業人員提供同理心、理解和適時的情緒支援，以促進患者適應和調整。
善終照護：情緒支援與創新趨勢
當她在十月底來進行最後一次預約時，她已經很虛弱了。喬治不得不開車送她到沙龍，並扶著她走進工作室去見我。她和我分享了自上次見面以來一個半月間發生的事情，以及情況如何進展。她告訴我：「我不怕死。如果到了時間，那就是到了。但喬治卻無法接受。」我想這是真的。我為他所經歷的一切感到難過，也為她正在經歷的痛苦而心疼。在預約結束後，我們擁抱了一下，比平常更久、更緊密。我告訴她，我愛她，而且會做一些在預約期間提到過的司康餅，然後帶給她和喬治。
**專家見解：臨終前的支援與溝通**
臨床經驗表明，面對臨終，患者和家屬的情緒反應各異。患者可能表現出接受和安詳，而家屬則可能感到悲傷和焦慮。醫療保健專業人員和臨終關懷服務提供者應提供情緒支援和指導，幫助患者和家屬應對這些情緒，並促進開放和同理心的溝通。
**創新趨勢：居家臨終照護**
居家臨終照護近年來興起，讓患者有尊嚴地在自己熟悉的環境中度過最後時光。這種照護模式提供全面的醫療、情緒和靈性支援，由醫療保健團隊、志工及家庭成員共同提供。居家臨終照護有助於減輕患者與其家人的壓力，同時增強患者自主權與舒適度。
【臨終關懷新趨勢】遠距照護開啟無距離陪伴
兩個星期後，我烤了一些司康餅並開車送到她家。喬治來應門並邀請我進去。她坐在躺椅上，蓋著毯子，看著真人實境秀。我將司康餅和從花園摘的花送給她。我們聊了幾分鐘。像往常一樣，她問了我無數關於我生活的問題。在她這種情況下，她居然還關心我的生活！而且不只是隨便問問，她真的很想知道。她說我可以隨時再來。我告訴她很快會再來。不幸的是，假期到了，工作變得非常忙碌，時間就這麼過去了。結果，那次成了我最後一次見到她。
**專家獨到見解：理解瀕臨死亡之人的心理狀態**
這段落生動地描繪了作者探訪一位重病朋友的經歷。值得注意的是，儘管這位朋友身患重病，她仍然表現出對作者生活的濃厚興趣。這種現象與臨終心理學的「自我超越」理論相符，該理論認為人在臨終前會將關注點從自我轉向他人，尋求與他人的聯絡與意義。
**技術創新：促進遠端訪視臨終病患**
疫情期間，遠端醫療技術獲得了廣泛應用，並為訪視臨終病患提供了新的途徑。視訊通話平台和行動健康應用程式等工具使病患和親友能夠跨越地理障礙，進行有意義的聯絡。這些技術的整合有助於緩解臨終病患的孤獨感，並為遠方的親友提供便利的訪視方式。
哀悼的獨特性與支援的重要性
一月的某天，喬治聯絡我想預約一個時間。這時我才意識到，假期已經過去，而溫妮卻沒有來做她的髮型。上次見到她後，我一直不敢問她的近況，同時也因為沒主動祝她聖誕快樂而感到內疚。當喬治來剪頭髮時，他站在我的工作室門口說，「我有些訊息要告訴你。」我們四目相對，我能看出他眼中的悲傷。「哦，不會吧。」我說。他點了點頭，以淒涼的確認回應，隨後在告訴我溫妮已經離世時哭成淚人。我含著淚擁抱他，直到他稍微平復情緒。他坐在我的椅子上，把整件事情都告訴了我。他說：「嗯，你知道，你和斯科特一起經歷過那段日子。」他的神情困惑而迷茫。我理解地點了點頭，繼續聽下去。雖然某種程度上我能感同身受，但這次似乎更為突然。我無法相信她竟然如此迅速地離開了。我才剛聽說她病倒不久，她去世的訊息讓我震驚不已。不知道我是怎麼熬過那個剪髮時間以及接下來的一整天。**情緒處理與支援機制**
這段文字深切描繪了敘述者在得知溫妮逝世後經歷的情緒動盪與悲痛。它強調了情緒處理和支援機制在應對失去親人的過程中至關重要。敘述者與喬治之間的擁抱和對話提供了安慰和理解，有助於緩解喬治的悲傷。
**哀悼的個人化性質**
這段文字也突顯了哀悼是個人且獨特的經歷。敘述者提到了他們之前與斯科特經歷過類似的失去，但承認溫妮的去世對他們來說是一個更大的衝擊。這提醒我們，哀悼的過程因人而異，沒有正確或錯誤的方法來感受或處理失去親人的痛苦。
喬治邀請我參加葬禮，還有之後在他們家的聚會。我知道我一定得去，即使我不認識那裡的任何人，而他們也不認識我。我一直告訴自己，我只是她的髮型師，雖然我總覺得她像我的仙女教母一樣。我明白自己不僅僅是他們的髮型師，她和喬治甚至還來參加了斯科特的追悼會，但這並不代表我們經常一起出去吃飯或怎麼樣。我甩開這些念頭，決定去，如果沒有其他原因，那就為了支援喬治。
遊走在熟悉與疏離之間：殯儀館中的感傷之旅
葬禮在隔週於美容院隔壁的同一家殯儀館舉行，十二年前我曾在那裡領取過斯科特的骨灰。人生總是以你無法預料的方式讓你回到原點。再次踏進那些門需要我所有的勇氣。一進門，我就看到了喬治。他看到我時眼睛一亮。我迎上他的開放雙臂，給了一個擁抱。「我真的很高興你來了。」他眼中充滿真誠地說。「謝謝你的邀請。」我保持著目光接觸回答道。我感激能被包括其中。我擠進最後一排座位，把自己塞到最邊緣，好讓後面的人填補空間。教堂內坐滿了人。我知道我是被邀請來這裡的，也應該在這裡，但仍覺得格格不入。我只是個髮型設計師，我再次告訴自己。雖然心裡明白我不僅僅是個髮型設計師，但與房間裡其他人相比，我處於她生活的邊緣位置。不容置疑，她是一位深受大家愛戴的特別女士。認知失調與年齡刻板印象對人際互動的影響
我低頭看著 George 給我的節目單，驚訝地發現上面有一張我從未見過的女人照片。那是 Vickie，但是一個年輕很多的 Vickie。我猜這張照片大概是在她四十多歲時拍的。雖然照片很美麗，但那並不是我所認識和愛慕的 Vickie。我接著開啟節目單，看到她的出生日期竟然只比我媽媽的生日晚了一個月。一直以來，我都以為她六十多歲，但實際上她已經78歲了！我繼續閱讀，發現她和 George 已經結婚57年了！感覺自己在短時間內學到了許多之前不知道的事情，這讓人非常不安。當我抬頭看向禮拜堂前方時，看到一個螢幕正在播放一組關於 Vickie 的照片幻燈片。有她童年的照，也有與 George 早期相處以及他們一起度過57年的生活點滴。我靜靜地坐著，看著那些似乎數百張的照片。他們二十幾歲時一起跑步、身體健康、面板閃耀青春光芒的畫面令人印象深刻。這些圖片展現出他們共同度過的一段非凡人生。但令我震驚的是，我感覺自己像是在觀看陌生人的幻燈片。在她年輕時，她美得令人窒息。我仔細觀察，希望能找到一些更像我所熟悉的 Vicky 的照片。由於迫切想要感到更多聯絡，我對於她年輕時期之美反而感到一絲冒犯。意識到自從認識她起，她已經五十多歲了，所以這位年輕女性對我是陌生人。
**心理學觀點：認知失調與情感反應**
這段落描繪了敘述者在發現自己認識的人與想像中不同後所產生複雜情感反應。這種認知失調導致了情緒上的不安和與陌生人的距離感。這突顯了人類傾向於將知覺組織成一致模式，當新資訊與這種模式不一致時，會引發不適感。
**社互動動影響：年齡刻板印象與真實經驗差距**
這段落探討了年齡刻板印象在我們與他人互動中扮演角色。敘述者最初認為Vickie是一位老年人，但後來發現實際年齡比想象中更年輕。這挑戰了年齡相關期望，並強調年齡刻板印象如何影響我們的社互動動和人際關係。
哀悼中的自我照顧與線上社群的慰藉
她的家人講述了許多故事，每一個都很生動地體現了她的個性，讓我終於感受到了所需的連結。看到那些她在我們相識的二十七年間提到過的家庭成員，真的非常溫馨。能夠將名字和麵孔對上號，並聽到她摯愛的人們講述那些年來我從 Vickie 那裡聽過的故事，這對我來說是一種宣洩。**深入要點：心理自癒的過程**
這段落描繪了敘述者在失去摯友後的哀悼過程，並強調了孤獨自省和自我療癒的重要性。敘述者透過獨處、徒步旅行和與記憶中的摯友對話來處理自己的情緒。這種個人化的哀悼方式凸顯了自我照顧在克服悲傷中的關鍵作用。
儀式結束後，我悄悄離開，選擇不參加之後的聚會，因為那感覺太私人、太親密。我不想和任何人交談，只希望一個人去遠足。我上車回家，把 Clyde 接上，一起驅車前往峽谷。獨自與我的記憶相伴片刻，有助於整理自己的情緒。我邊走邊哭，也跟 Vickie 說話。當一切結束後，我去了瑜伽課。雖然仍然感到悲傷，但這確實有所幫助。
**最新趨勢：線上哀悼社群**
隨著網路科技的發展， 線上哀悼社群已成為哀悼者尋求支援和連線的重要資源。這些社群提供了一個安全、匿名的平台，讓人們可以與經歷類似喪失的人分享他們的感受。線上哀悼社群的興起表明科技在為哀悼者提供支援和促進自我療愈方面發揮著越來越重要的作用。
友誼聯絡與追思：在逝者記憶中尋找慰藉
在接下來的幾天裡，我想了很多關於那場追悼會，以及那些照片中並不是我認識的 Vickie。節目單上選擇的照片令我非常困擾，因為那看起來不像她。照片中的她看起來很美，但這不是我所熟悉和愛戴的 Vickie。我希望能有一張更近期的照片，至少是過去十年的一張。我意識到當我第一次見到 Vickie 時，她大約五十出頭，而現在她與我的年紀相仿。想到這些多少讓我感覺好了一點，即使我在努力接受自己隨著年齡變化的身體和面板以及所有隨之而來的一切時，她給我的記憶並不包括這些外表上的改變。讓她特別的是她的活力，是她內心散發出的光芒。我記得當她跟我講述家人故事時，那雙眼睛閃耀著光芒，她是多麼地熱愛自己的家人，她那具有感染力的笑聲和無盡的好奇心。每次她坐在我的椅子上問起我的兒子們，或者只是想知道我生活中的新鮮事時，都讓我感受到被重視。這並非僅僅是寒暄，她是真的想要了解。我總覺得我們之間有一種特殊的聯絡，我們無話不談。所以，你可以想像當初當我要告訴她開始與 Daniel 交往時沒有馬上說出口時，她會有多驚訝。當時我們正忙著聊她即將到來的旅行，以及討論我要替他們照看房子的事宜。在那次理療約會或任何簡訊交流中，我都沒提及此事。而當她從旅行回來後，我終於告訴了她，我已經交往了三四個月男朋友，她驚呼道：「什麼？！你竟然沒告訴我？！Bonnie！！我是你的母親啊！！」真的就像是這樣。我一直覺得她就像是我的仙女教母，用只有她的方法在照顧著我。「把所有事情都告訴我！！」 她興奮地喊道。因此，我如實相告了。一聽到終於有人進入我的生活，她真的為我感到高興，而能夠分享一些好訊息給予對方也令我欣慰。**專案1． grief 的影響：回想逝者生前的特質**
這段文字強調了喪親者在緬懷逝者時，會專注於他們的人格特質和情感聯絡，而非外表。這反映了 grief 的一個常見特徵，即喪親者會記住逝者積極的一面，而淡化他們缺陷或身體上的變化。
**專案2． 友誼的親密關係：將朋友視為家庭**
文中提到，敘述者將 Vickie 視為自己的母親，突顯了親密友誼的重要性。在現代社會中，朋友關係常常被視為與家庭關係同等重要，它提供情感支援、指導和無條件的愛護。如同 Vickie 和敘述者之間的友誼證明瞭友情也可以帶來類似家庭般溫暖與歸屬感。
展望即將到來的瑜伽挑戰，我希望從這個挑戰中獲得的是重新連線自己的內在光芒和生命目標。我確實想讓自己的身材變得更好，但我不想忽視最重要的事情。我希望更多地關注自己如何在生活中表現出來。希望沒有人記得我的腰間贅肉或鬆弛的面板，而是記住我讓他們感覺特別，並且我為他們付出了努力。這些都是我希望培養的品質，而不是緊抓著青春最後一絲痕跡，在時間縫隙中滑落。
參考來源
生成式AI的時代，顧客關係仍然至上
愈來愈多公司開始運用生成式AI，但若只將新技術用於追求短期利潤，而非改善顧客體驗，就大錯特錯了。各項研究都指出，公司將AI用於為顧客創造更個人化 ...
來源： 哈佛商業評論繁體中文版每個人都應該了解客戶體驗的四大要素
透過優先考慮客戶，您可以建立忠誠度、建立關係，並推動成長。 客戶體驗的未來. 客戶現在期望的是快速、簡單和個人化的互動。 借助AI 聊天機器人和機器 ...
來源： Zoom醫療服務業關係模式與顧客忠誠度之研究
醫療服務業關係模式與顧客忠誠度之研究. The Study of Relationship Model and Customer Loyalty for Medical Treatment Service Industry. 謝清林(Ching-Lin Hsieh).
醫療保健篇：GenAI 驅動OMO 策略佈局，啟動real-time 數據引擎
在醫療保健產業中，需確保患者對醫療服務的忠誠度，同時預防患者的流失。數據管理和分析能力在這一領域也扮演著至關重要的角色，成為提升患者體驗並制定提供有效醫療 ...
來源： AppierAI 如何強化顧客關係管理How AI Enhances Customer Relationship ...
研究顯示，當人工智慧應用在為客戶提供更個人化的解決方案，或幫助員工提供更好的服務時，可以提升客戶滿意度。金融服務業在此方面就有許多成功案例。
非接觸式技術：優勢與應用
為了滿足健康和安全要求以及客戶期望，世界各地的公司都紛紛將非接觸式技術納入客戶旅程。 非接觸式技術使消費者能透過系統完成無接觸交易。不必實體接觸，只要透過非接觸 ...
來源： IntelAI 客戶服務：如何超越聊天機器人提升客戶體驗
運用AI 技術的客戶服務可使營運的各方面受益 ... 每個人都應該了解客戶體驗的四大要素. 探索卓越客戶體驗的重要要素，並學習可提高滿意度和忠誠度的策略。
來源： Zoom臺灣AI國力調查 - 行政院智慧國家推動小組
公務機關導入個人資料安全管理制度，非公務機關. 由各 ... 2018 年起分別補. 助臺大設立人工智慧技術暨全幅健康照護聯合研究中心（AIntu）、成大設 ... 提升客戶忠誠度. 提升 ...
來源： 行政院智慧國家推動小組
全部
健康
相關討論